摘要: 随着社会的发展,患者对护理服务的需求日益增加,提高分级护理合格率是提高服务质量的有效手段1,提高护理人员的沟通能力对提高患者、社会的满意度也有积极的意义.在推进优质护理服务的过程中,服务内容和督查标准的制定显得尤为重要,结合患者实际需求和护理服务特点实施优质护理方能符合患者、医生、护士的工作期望.鉴此,本院护理部在申报优质护理示范病区开展了“护理四巡视”与“护理五沟通”的服务与督查工作,现报告如下.