摘要: 2003年4月起江苏省江都市人民医院结合实际实施患者选护士和星级护理相结合的管理,通过系列化考评体系,激发了全体护士努力为患者提供优质服务的积极性,患者满意度提高到99%, 促进了整体护理和专科护理的发展,收到良好的社会和经济效益.通过2年多来的实践,作者摸索和积累了一些经验,认为以下几点值得共同探讨.