摘要: 作者积极探索了基层综合性医院新型护理质量管理模式,经过近2年实践,收到良好的效果,三基理论及技能抽考合格率100%,住院患者满意度提高,护患纠纷出现零投诉.患者在感受到护士的真诚服务后,使护患关系更加融洽,也为防范护患纠纷奠定了基础.