摘要: 随着中国社会经济的发展，人们的健康意识不断增强，社会对门诊护理人员的服务需求在不断提高，已不再局限于输液、打针等传统项目，这就促使医院要不断提高门诊护理服务质量和管理水平［1］。随着医学模式的转变，患者在接受医学诊疗服务时主观感受的改善越来越受到重视，而人性化护理模式正是契合了这一服务理念。人性化护理模式的核心理念是以人为本，强调对患者权利的尊重以及对患者主观感受的重视，使患者充分感受到自身的人格、健康、情感等受到尊重［2－3］。本院在这一医疗发展趋势中，适时推出人性化护理模式用于指导门诊护理管理，并观察其应用效果，旨在为临床门诊护理服务质量的改进提供参考，现报告如下。