摘要: PDCA 循环法以其对质量控制的全面性、持续改进性、不断提升性而受到广泛推崇［1］。该方法除了应用于企业经营管理外，目前也被广泛应用于护理领域的各项工作中［2］。近年来，本院中医科门诊就诊量呈持续增长态势，患者流动量大、接诊与服务的时间短的特点愈发突出。而医院门诊是医院面向社会服务的重要窗口［3］，门诊服务水平的好与差、服务质量的高与低，成为医院整体形象的缩影。因此，强化中医科门诊医疗服务质量管理、确保医疗安全成为关键。自2012年1月始，本院中医科门诊本着“以人为本”的服务理念，改变传统的护理管理模式，将 PDCA 循环法应用到中医科门诊护理管理工作中，对门诊护理服务流程、服务内涵、服务态度、候诊秩序和健康教育等方面存在的缺陷进行持续质量改进，同时，通过患者满意度问卷调查评价改进的效果。我科自运用PDCA 循环法实施护理质量管理以来，护理服务质量显著提高，患者满意度明显上升，现介绍如下。